Étude de cas · Sinistres d'assurance
Les courtiers corrigent eux-mêmes leurs dossiers incomplets
Un assureur recevant les dossiers de sinistre via un réseau de courtiers, où chaque dépôt incomplet coûtait un appel et une semaine de retard.
Le client
Qui c'est.
Un assureur dont l'intake passe par des courtiers aux pratiques hétérogènes, avec beaucoup de dossiers incomplets.
-1 sem.par correction évitée
Espacecourtier inclus
Autodemande de complément
La mission
Ce qu'il fallait résoudre.
Rendre l'incomplétude visible à la source et laisser le courtier corriger sans passer par le back-office.
La solution
Ce que Ceertia fait ici.
Le moteur détecte les pièces manquantes à la réception et rédige la demande de complément, envoyée au courtier qui dépose dans son espace. Le dossier n'avance que complet.
Avant
- Un appel par dossier incomplet
- Une semaine de retard à chaque aller-retour
- Back-office mobilisé sur des relances
Après
- Manquants signalés dès le dépôt
- Courtiers autonomes sur la correction
- Moins de relances, délais raccourcis
Voyez Ceertia à l'œuvre, en direct.
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