Un obligé cesse de perdre des dossiers pour pièces manquantes
Un obligé du dispositif d'économies d'énergie, alimenté par des dossiers de travaux déposés par des centaines d'installateurs partenaires.
Le contexte.
Un fournisseur d'énergie soumis à une obligation nationale d'économies, dont les dossiers arrivent d'un large réseau d'installateurs partenaires, avec des niveaux de complétude très inégaux.
Le problème à résoudre.
Trop de dossiers repartaient en correction faute d'une pièce, ou avançaient avec un document manquant repéré trop tard. Chaque aller-retour coûtait des jours, et le back-office ne pouvait pas suivre le rythme des dépôts.
À quoi ressemblait la réussite
- Détecter les pièces manquantes dès la réception, pas en fin de chaîne
- Faire corriger l'installateur dans son propre espace
- Garder une trace de ce qui a été demandé et pourquoi
Ce que Ceertia apporte.
À la réception, la reconnaissance met chaque page en regard des documents attendus du cas d'usage. Une pièce manquante déclenche une demande de remplacement rédigée automatiquement, envoyée à l'installateur qui dépose dans son espace partenaire. Le dossier n'avance que complet.
Ce qui se passait.
- Pièces manquantes repérées tard, en fin d'instruction
- Des allers-retours d'une semaine par dossier incomplet
- Un back-office débordé par le volume de dépôts
Ce qui a changé.
- Complétude vérifiée dès la réception
- Demande de remplacement automatique, correction par l'installateur lui-même
- Le dossier n'avance que lorsqu'il est complet
Périmètre de ce cas
Cette étude de cas porte sur la vérification documentaire des dossiers certificats d'économies d'énergie (CEE) : dossiers CEE, certificats d'économies d'énergie, obligés et délégataires CEE, fiches d'opérations standardisées BAR-TH / BAT / IND, attestations sur l'honneur, contrôle CEE et Pôle national des CEE (PNCEE), vérification documentaire et détection de fraude CEE. Le moteur Ceertia, distribué en France par NeuronsOn, contrôle complétude, cohérence, conformité et risque de fraude de chaque dossier dès la réception, avec une preuve sourcée pour chaque verdict.
D'autres dossiers certificats d'économies d'énergie (CEE), le même moteur
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